QUY ĐỊNH HƯỚNG DẪN VIÊN

 CAM KẾT THỰC HIỆN

Tất cả nhân viên, cộng tác viên chịu trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ nội quy Công Ty Việt Thắng Travel. Đây là tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm để xây dựng dịch vụ du lịch chuyên nghiệp - an toàn - uy tín.

ĐIỀU I: QUY ĐỊNH CHUNG :

- Hướng dẫn viên hướng dẫn khách du lịch tuân thủ Tuân thủ pháp luật Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến tham quan; tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương;

- Làm việc trung thực, chuyên nghiệp, có trách nhiệm.

- Đặt lợi ích và hình ảnh thương hiệu công ty lên hàng đầu.

- Không tự ý từ chối tour hoặc huỷ tour đã nhận khi không có lý do chính đáng.

ĐIỀU II: NGHĨA VỤ HƯỚNG DẪN VIÊN:

1.Hướng dẫn khách du lịch được phân công theo nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp đồng hướng dẫn;

2.Thông tin hướng dẫn cho khách du lịch về chương trình du lịch, dịch vụ và các quyền, lợi ích hợp pháp của khách du lịch;

3. Hướng dẫn khách du lịch theo đúng chương trình du lịch, có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch;

4. Có trách nhiệm hỗ trợ trong việc bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản của khách du lịch;

5. Đeo thẻ hướng dẫn viên du lịch trong khi hành nghề hướng dẫn du lịch;

6. Hướng dẫn viên du lịch quốc tế và hướng dẫn viên du lịch nội địa phải mang theo giấy tờ phân công nhiệm vụ của doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch và chương trình du lịch bằng tiếng Việt trong khi hành nghề. Trường hợp hướng dẫn khách du lịch quốc tế thì hướng dẫn viên du lịch phải mang theo chương trình du lịch bằng tiếng Việt và tiếng nước ngoài.

ĐIỀU III: TRÁCH NHIỆM CỦA HDV.

1. Thời gian làm việc và tuân thủ lịch trình

 - Hướng dẫn viên họp trước khi tour khỏi hành, đi làm đúng giờ, không tự ý vắng mặt hoặc thay đổi người.

 - Hướng dẫn viên phải bám sát lịch tour, đảm bảo thời gian khởi hành, đón khách, trả khách đúng kế hoạch.

 - Trường hợp khách có nhu cầu thay đổi lịch trình phải báo cáo và được phê duyệt bởi cấp quản lý, điều hành.

2. Tác phong làm việc

- Luôn ăn mặc lịch sự, gọn gàng; hướng dẫn viên phải mặc đồng phục theo quy định công ty.

- Giữ thái độ thân thiện, hòa nhã, nhiệt tình với khách hàng và đối tác.

- Luôn thể hiện hình ảnh đại sứ thương hiệu của công ty Việt Thắng Travel

3. Quy định về phục vụ khách hàng

- Hướng Dẫn Viên khi đứng tour phải có thẻ hành nghề và đeo thẻ suốt trong quá trình đứng tour.

- Tư vấn đúng sản phẩm đặc sản, sản vật điểm đến đại phương, không gian dối hoặc đưa thông tin sai lệch.

- Phải có kiến thức sâu về chuyên ngành.

- Hướng dẫn và phục vụ khách chu đáo, tận tâm, an toàn, giải quyết sự cố kịp thời.

- Không được uống Bia, Rượu khi đến nhận tour.

- Không hút thuốc trước mặt khách , không sử dụng đồ uống có cồn khi đang làm việc hoặc dẫn đoàn.

- Không tranh cãi, không gây mâu thuẫn trước mặt khách.

- Không được tranh cải thắng thua với khách (dù đúng hoặc sai).

- Không được chửi thề hoặc nói những từ ngữ thô tục hoặc những hành động thiếu chuẩn mực trước mặt khách hàng.

- Không được lấy số điện thoại, mạng xã hội như (Zalo, Facebook, Viber, của khách hàng để gọi hoặc nhắn tin gạ gẫm chào mời cho lợi ích cá nhân).

4. Giao tiếp  và Ứng xử

- Nói năng chuẩn mực, lịch sự, không sử dụng từ ngữ xúc phạm, không phân biệt vùng miền hay tôn giáo.

- Phối hợp nhịp nhàn, linh động đối tác, nhà hàng, khách sạn, nhà xe, điểm đến…

5. Bảo mật thông tin công ty

- Tuyệt đối không tiết lộ thông tin khách hàng, danh sách đoàn, hợp đồng tour, giá tour, cho bên ngoài khi chưa có phép của công ty.

- Không được tự ý chia sẽ, đăng hình, video của khách hàng Việt Thắng lên trang cá nhân hoặc mạng xã hội mà chưa có sự đồng ý của khách hàng hoặc của Công ty.

6. Tài sản & thiết bị công ty

- Những dụng cụ Công ty bàn giao như: Loa, máy tính, cờ, áo, các trang thiết bị bỗ trợ tour…phải bảo quản và sử dụng tài sản đúng mục đích, không tự ý mang tài sản công ty đi phục vụ mục đích cá nhân, tránh trường hợp làm mất, thất lạc hoặc hư hỏng thất thoát tài sản Công ty và có tránh nhiệm giao bàn giao đầy đủ tài sản Công ty sau khi kết thúc chuyến tour.

- Mọi hư hỏng, mất mát phải báo ngay cho bộ phận phụ trách. (mức độ hư hỏng, mất mát sẽ bồi thường theo quy định của Công ty).

7. Quy định về chứng từ thu /chi quyết toán cho công ty

 - Thu chi đúng quy trình, đầy đủ hóa đơn, chứng từ.

 - Hướng dẫn viên quyết toán tour trung thực, minh bạch sau khi kết thúc tour.

 - Nghiêm cấm các hành vi gian lận, chiếm dụng tài chính, hoa hồng trái phép.

8. Ứng xử trên mạng xã hội

 - Không đăng tải thông tin, hình ảnh gây ảnh hưởng đến uy tín công ty.

 - Không bình luận tiêu cực về khách hàng, đối tác.

 - Chia sẻ thông tin du lịch phải chính xác, đúng định hướng.

9. Khen thưởng – xử lý vi phạm

 - Nhân viên có thành tích tốt trong chăm sóc khách, điều hành tour sẽ được khen thưởng.

 - Các hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo mức độ:

 1. Nhắc nhở

 2. Lập biên bản

 3. Cảnh cáo

 4. Đình chỉ (không hợp tác)

 - Đặc biệt Các hành vi gian lận, trục lợi, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách sẽ bị xử lý theo pháp luật.

Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 11 năm 2016

Giám Đốc: Tô Minh Thắng