QUY ĐỊNH HƯỚNG DẪN VIỄN

CAM KẾT THỰC HIỆN

Tất cả nhân viên, cộng tác viên chịu trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ nội quy Công Ty Việt Thắng Travel. Đây là tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm để xây dựng dịch vụ du lịch chuyên nghiệp - an toàn - uy tín - văn minh.

ĐIỀU I: QUY ĐỊNH CHUNG:

• Hướng dẫn viên hướng dẫn khách du lịch tuân thủ Tuân thủ pháp luật Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến tham quan; tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương;

• Làm việc trung thực, chuyên nghiệp, có trách nhiệm;

• Đặt lợi ích và hình ảnh thương hiệu Công Ty lên hàng đầu;

• Tuyệt đối không tiết lộ thông tin khách hàng, danh sách đoàn, hợp đồng tour, giá tour, cho bên ngoài;

• Chấp hành sự phân công của ban Giám Đốc, Điều hành tour;

• Không tự ý từ chối tour hoặc huỷ tour đã nhận khi không có lý do chính đáng.

• Không tự ý thay đổi chương trình tour khi chưa có sự cho phép của/ cấp quản lý/ điều hành;

• Điều Hành hoặc các bộ phận liên quan chịu trách nhiệm giám sát chuyến tour.

• Trước ngày đi tour phải đến Công ty họp trực tiếp hoặc họp online trước 02 đến 03 ngày để nắm lịch trình tour;

• Ngày đi tour phải đến công ty trước 20 phút để nhận bàn giao;

• Không được tự ý chia sẽ, đăng hình, video của khách hàng lên trang cá nhân hoặc mạng xã hội mà chưa có sự đồng ý của khách hàng hoặc của Công ty;

ĐIỀU II:  NHỮNG YÊU CẦU VÀ QUY ĐỊNH KHI HDV TRÊN TOUR.

• Hướng Dẫn Viên khi đứng tour phải có thẻ hành nghề và đeo thẻ suốt trong quá trình đứng tour.

• Phải có kiến thức sâu về chuyên ngành.

• Mặc áo đồng phục của Công Ty, quần tây hoặc quần Jean( HDV tự trang bị), đeo cà vạt (nếu có). Quần áo phải ủi thẳng, hạn chế nếp nhăn, sạch sẽ , không có mùi ( nên có nước hoa khử mùi,...).

• Ứng xử lịch sự, giữ thái độ thân thiện, hòa nhã, nhiệt tình với khách hàng và đối tác.

• Luôn thể hiện hình ảnh đại sứ thương hiệu của công ty Việt Thắng Travel

• Phục vụ khách chu đáo, tận tâm, an toàn, giải quyết sự cố kịp thời.

• Tư vấn đúng sản phẩm đặc sản, sản vật điểm đến đại phương, không gian dối hoặc đưa thông tin sai lệch.

• Không được uống Bia, rượu khi đến nhận tour.

• Không hút thuốc trước mặt khách , không sử dụng đồ uống có cồn khi đang làm việc hoặc dẫn đoàn.

• Không được tranh cải thắng thua với khách (dù đúng hoặc sai).

• Không được chửi thề hoặc nói những từ ngữ thô tục hoặc những hành động thiếu chuẩn mực trước mặt khách hàng.

• Không được lấy số điện thoại, mạng xã hội như (Zalo, Facebook, Viber, của khách hàng để gọi hoặc nhắn tin gạ gẫm chào mời cho lợi ích cá nhân).

• Không được tự ý chia sẽ, đăng hình, video của khách hàng Việt Thắng lên trang cá nhân hoặc mạng xã hội mà chưa có sự đồng ý của khách hàng hoặc của Công ty.

• Không đăng tải thông tin, hình ảnh gây ảnh hưởng đến uy tín công ty.

• Không bình luận tiêu cực về khách hàng, đối tác.

• Chia sẻ thông tin du lịch phải chính xác, đúng định hướng.

• Những dụng cụ Công ty bàn giao như: Loa, máy tính, cờ, áo, các trang thiết bị bỗ trợ tour…phải bảo quản và sử dụng tài sản đúng mục đích, không tự ý mang tài sản công ty đi phục vụ mục đích cá nhân, tránh trường hợp làm mất, thất lạc hoặc hư hỏng thất thoát tài sản Công ty và có tránh nhiệm giao bàn giao đầy đủ tài sản Công ty sau khi kết thúc chuyến tour.

• Mọi hư hỏng, mất mát phải báo ngay cho bộ phận phụ trách. (mức độ hư hỏng thì, mất mát sẽ bồi thường theo quy định của Công ty).

Điều III:  KHEN THƯỞNG – XỬ LÝ VI PHẠM

• Nhân viên, HDV có thành tích tốt trong chăm sóc khách, điều hành tour sẽ được khen thưởng.

• Các hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo mức độ:  

    1. Nhắc nhở

    2. Cảnh cáo

    3. Đình chỉ (không hợp tác)

    4. Đặc biệt Các hành vi gian lận, trục lợi, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách sẽ bị xử lý theo pháp luật.

Thành Phố Hồ Chía Minh, Ngày 17 Tháng 11 Năm 2015

 Giám Đốc: Tô Minh Thắng